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CUSTOMER SERVICE
고객님의 의견을 귀담아 듣겠습니다. 감사합니다.
질문/답변
번호
분류
제목
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무역대행서비스
제품을 주문했는데 불량이 있으면 어떻게 하나요?
Q
제품을 주문했는데 불량이 있으면 어떻게 하나요?
A

중국지사에 도착한 제품을 검수하는 과정에서 불량이 발생했을 경우 미리 고객에게 알림해 드립니다.
고객의 요청에 따라서 즉시 중국업체에 교환요청을 하여 처리해 드립니다.

한국에 도착한 후 발생한 불량의 경우 명백히 중국업체에 실수가 있을 경우 중국업체에 교환여부를 확인해 드립니다.

대부분의 도매업체는 소매업체와 달라 교환승인이 불가능할 수도 있습니다.
이럴 경우 DDING DDUNG은 중개자의 입장으로 최대한 교환이 가능하도록 노력해 드리고 있습니다.

단, 최종적으로 중국업체에서 교환승인을 해 주지 않으면 교환은 불가능함을 알려 드리며 중국업체에서 교환승인이 된다 하더라도
다시 중국으로 발송하는 국제운송비는 모두 고객님께서 부담하셔야 진행이 가능함을 알려 드립니다.


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무역대행서비스
샘플구매하고 싶어요
Q
샘플구매하고 싶어요
A

DDING DDUNG에서는 상품을 수입하기전 미리 소량의 샘플구입이 가능합니다.

샘플 구입시 발생하는 대행수수료와 과정은 다음과 같습니다.


1. 샘플구입 의뢰 대행료 : 1아이템당 11,000원

2. 시장조사 없이 샘플구입만 의뢰시 : 1아이템당 33,000원

3. 샘플제작 의뢰 : 1아이템당 55,000~110,000원


* 아이템의 수량이 5개이상일 경우 시장조사 비용은 담당자를 통해 조율이 가능합니다.

* 샘플구입에 발생하는 실제 상품비용과 한국으로 국제운송비는 별도로 청구가 됩니다.


[시장조사 서비스 절차 및 샘플 구입안내]

1. 시장조사 의뢰서 작성 : 상품이미지, 재질, 컬러, 사이즈등 구체적인 정보 입력

2. 1차 시장조사 결과 회신 : 진행여부 확인후 접수 후 1일후 1차적인 정보 확인이 가능, 

3. 시장조사비용 입금요청 : 진행가능시 비용 입금요청

4. 추가 시장조사 진행 : 3번 입금확인후 의뢰상품에 대한 시장조사를 진행합니다.

5. 2차 시장조사 결과 회신 : 3~5일 후 시장조사결과를 회신해 드립니다.

6. 샘플구매 신청 : 시장조사결과 확인후 샘플 구매 신청이 가능합니다.

7. 샘플구입비 입금 : 샘플구입비, 구입수수료, 현지배송비, 국제운송비

8. 샘플 도착후 피드백 : 중국지사에 샘플 도착후 상품사진 및 확인사항 체크후 고객알림

9. 고객 확인 : 고객이 최종 확인후 한국으로 국제운송을 시작합니다. 

* 평균 3~4일 운송기간 소요됩니다. 품목에 따라 운송방식이 달라질 수 있습니다.

* 국제운송비 0~1KG : 16,000원 / 1KG 이상 : 22,000원 

( 1KG 이상 추가될 경우 6,000원 추가, 예 1.3KG=2KG : 19,000원)


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주문/결제
예치금 이란?
Q
예치금 이란?
A

DDING DDUNG은 패션수입도매 & 무역대행 에이전시로 대부분 중국도매업체에서 상품을 사입 및 구매대행을 진행해 드리고 있습니다. 

도매업체의 특성상 재고변동이 심하며, 주문 후 발송된 이후에도 품절이 발생할 수 있습니다. 


주문과정에서 변동된 품절이나 업체사정으로 공급이 지연되어 환불이 진행될 경우 1차적으로 바로 DDING DDUNG 사이트 예치금으로 환불이 진행이 됩니다. 

예치금은 DDING DDUNG에서 현금처럼 사용 가능한 금액으로 고객님의 계좌로 환불요청이 가능합니다.


예치금은 미리 직접 충전을 통해서도 사용이 가능합니다. 


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무역대행서비스
수입대행과 구매대행의 차이점이 무엇인가요?
Q
수입대행과 구매대행의 차이점이 무엇인가요?
A

수입대행은 고객님의 사업자로 수입을 하는 것을 뜻하며 중국에서 구입한 모든 상품을 원산지작업하여 한국에 수입시 필요한 통관서류를 DDING DDUNG에서 모두 대행하여 작성해 드리고 있습니다. 

수입요건이 안되시거나 수입경험이 없으신 분들을 대신하여 상품만 지정해 주시면 나머지 모든 통관에 필요한 과정은 DDING DDUNG에서 대행해 드리고 있습니다.


구매대행은 중국 온라인 쇼핑몰 url 주소만 주시면 대신 구매를 해 드리는 서비스로 DDING DDUNG에서 드리는 주문서양식에 맞춰서 주문서를 작성후 접수해 주시면
알리바바나 타오바오에서 대신 온라인으로 주문하고 결제하여 검수 후 한국 고객님의 수취처까지 보내드리는 서비스입니다."


개인 해운통관으로도 가능하시며 사업자 통관으로도 가능하십니다.


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주문/결제
띵뚱닷컴 주문관련 안내
Q
띵뚱닷컴 주문관련 안내
A

띵뚱닷컴 주문관련 안내

 

띵뚱에서는 회원만 주문이 가능합니다.

주문시 무통장입금 결제만 가능하며, 무통장입금시 주문자명과 입금장명이 동일하셔야 입금확인이 빠릅니다.

만일, 주문자와 입금자성함이 다를 경우 반드시 주문정보에 표기해주시거나 고객센터 1599-3015 또는 [카톡:띵뚱마켓] 으로 

알림을 주셔야 원활한 주문처리가 가능합니다.

 

부득이한 경우 주문취소를 하실 경우, 입금전에는 언제든지 주문취소가 가능합니다.

결제완료후에는 배송전 주문취소가 가능하며, 배송이 진행이 된 후에는 주문취소가 불가능합니다.

 

 

감사합니다.

 

[카톡 및 고객센터 상담시간]

 

▶ 상담시간 :  오전 11:00 ~ 오후17:00

▶ 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

 

고객센터 : 1599-3015

카톡상담 : 띵뚱마켓

 

 

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반품/교환/AS
띵뚱닷컴 반품/환불 안내
Q
띵뚱닷컴 반품/환불 안내
A
띵뚱닷컴 반품/환불안내
 
[반품안내]
띵뚱닷컴에서는 불량일 경우 교환이나 반품요청시 반품후 환불처리해 드리고 있습니다.
단순변심에 의한 경우 교환으로만 요청이 가능하시고 부득이한 경우 적립금으로 환불드리니 참고해주세요.
제품 수령후 불량일 경우 3일이내 접수해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
 
고객센터 1599-3015 또는 카톡 띵뚱마켓 로 반품 및 환불요청을 접수하시면 됩니다.
반품에 따른 택배비는 모두 띵뚱에서 부담합니다.
 
반품시 반드시 CJ대한통운택배를 이용하여 반품해주셔야 하며
타택배사 이용시 생기는 추가비용은 별도로 부담해주셔야 합니다.
 
[환불안내]
반품접수한 제품이 띵둥닷컴에 도착 후 제품의 상태를 확인후 진행이 됩니다,
 
-무통장입금 : 접수후 평일기준 3~5일 소요되며 계좌환불 및 적립금으로 가능
(주문자와 계좌주가 동일해야 합니다)
 

[카톡 및 고객센터 상담시간]

 

▶ 상담시간 :  오전 11:00 ~ 오후17:00

▶ 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

 

고객센터 : 1599-3015

카톡상담 : 띵뚱마켓

 

감사합니다.
 
 
 
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반품/교환/AS
띵뚱닷컴 교환관련 안내
Q
띵뚱닷컴 교환관련 안내
A
띵뚱닷컴 교환안내
 
띵뚱닷컴에서는 [단순변심/제품불량/오배송]의 경우 다음과 같이 교환처리해 드리고 있습니다.
교환은 반드시 제품을 수령한 후 고객센터나 [카톡:띵뚱마켓] 교환관련 문의를 하신 후 진행을 하셔야 합니다.
 
[교환이 불가한 경우]
1. 제품의 텍/라벨/포장지를 제거한 경우
2. 정상제품이었으나 고객의 원인으로 제품이 훼손되었을 경우
3. 사용한 흔적이 있을경우(예:향수,립스틱,화장품,음식물등 이물질이 묻어 있을 경우)
4. 1:1 주문제작 제품으로 개인결제로 진행한 스페셜오더제품
5. 특별이벤트로 인한 노마진제품이나 이벤트 제품
 
[단순변심]
수령후 3일이내에 교환요청을 하셔야 합니다.
단순변심의 경우 다른 제품으로 교환하실 경우 차액이 남을 경우 나머지 차액은 적립금으로 적립해 드리고 있습니다.
제품을 수령한 후 단순 변심으로 제품 교환을 원하실 경우 왕복택배비 6,000원이 부과됩니디.
CJ대한통운을 제외한 다른 택배사로 보내실 경우 타택배사 이용으로 인해 생기는 택배비는 고객께서 부담해 주셔야 합니다.
 
[불량/오배송으로 인한 교환]
제품수령후 3일이내 요청해 주셔야 합니다.
추가금액 없이 띵뚱닷컴에서 모두 부담하여 처리해 드립니다.
단, 다른제품으로 교환을 원할 경우 차액분을 추가 입금해주셔야 합니다.
  
- 반품주소지 : 대구시 중구 대봉로 257, 세종빌딩 2층
-반품시 이용할 택배사 : CJ대한통운 1588-1255
 

[카톡 및 고객센터 상담시간]

 

▶ 상담시간 :  오전 11:00 ~ 오후17:00

▶ 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

 

고객센터 : 1599-3015

카톡상담 : 띵뚱마켓

 
 
 
 
 
 
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기타
띵뚱닷컴 수선서비스 안내
Q
띵뚱닷컴 수선서비스 안내
A
DDINGDDUNG 수선서비스 안내
 
띵뚱닷컴에서는 띵뚱에서 구매한 상품에 대해서 수선서비스 접수가 가능합니다.
수선에 대한 전반적인 궁금하신 점은 아래 사항을 참고해주세요.
 
[수선접수 방법]
- 고객센터나 Q&A게시판에 제품을 구매한 시기 및 제품명을 남겨주신후 수선가능 여부를 확인해주세요
- 담당자가 확인후 기간이나 비용등을 다시 안내해 드립니다.
 
[수선기간 안내]
- 수선이 접수되어 띵뚱닷컴에 제품이 도착한 후 수선을 해야 할 부분을 확인합니다.
- 확인후 수선센터에 보내서 수선이 진행되며 10~15일(토/일/공휴일제외)의 기간이 소요됩니다.
- 특수한 경우 수선이 불가하거나 변동사항이 생길 경우 고객센터에서 알림을 드립니다.
 
[수선비용 안내]
- 구매후 3개월 이내 제품은 왕복배송비와 수선비는 무료입니다,
- 구매후 3개월~6개월이내 제품은 왕복 택배비 6,000원을 부담하셔야 합니다.
- 구매후 6개월이 지난 제품의 경우 왕복택배비 6,000원+수선비를 부담하셔야 합니다.
- 구매후 1년이 지난 제품의 경우 수선가능여부를 확인후 수선이 부분적으로 가능할 수 있습니다.
 
[수선접수가 불가할 경우]
- 가죽이 찢어지거나 헤짐, 색의 변색등이 생긴 경우
- 타임세일, 원가이벤트등 특정 이벤트 제품은 수선불가
- 모터백의 거울깨짐, 가죽끈의 갈라짐 교체
- 품절이 되었거나 생산이 중단되어 부속을 더이상 구할수 없는 제품
- 장식의 변색이나 까짐현상
- 벼룩시장 구매 제품
- 기타 특이한 경우에 따라서 수선이 불가능한 경우도 있습니다.
 
[수선접수 택배]
띵뚱닷컴은 CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 사용하고 있습니다.
수선제품을 접수하실때는 반품주소 : 대구시 중구 대봉로 257, 세종빌딩 2층
으로 CJ대한통운 택배사를 이용하여 접수해 주셔야 합니다.
수선 접수시 내부에 [성함/연락처/주소/수선사유]등을
가방안에 넣어서 같이 착불로 발송해 주시면 됩니다.
보내시기전에는 꼭 고객센터의 안내를 받고 진행해주세요
 

[카톡 및 고객센터 상담시간]

 

▶ 상담시간 :  오전 11:00 ~ 오후 17:00

▶ 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

 

고객센터 : 1599-3015

카톡상담 : 띵뚱마켓

 
 
 

 
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배송관련
띵뚱닷컴 배송관련 자주하는 질문
Q
띵뚱닷컴 배송관련 자주하는 질문
A
띵뚱 배송안내

띵뚱에서는 CJ 대한통운택배(1588-1255)를 통해서 안전하게 제품을 보내드리고 있습니다.
띵뚱쇼핑몰은 도매쇼핑몰이라 구매금액과 상관없이 +3,000원의 배송비를 부과하고 있습니다.
제주도 및 산간지역은 +6,000원입니다.
 
[배송기간]
띵뚱의 제품들은 100% 해외제작 수입 제품들을 공장직접제작과 직수입을 통해서
동대문가보다 저렴한 가격에 제품을 구매 할 수 있습니다.
 
재고가 있을 경우 보통 2~3일안에 제품을 받으실 수 있으며, 재고가 없는 제품의 경우 결제완료후
7~14일정도의 배송기간이 소요될 수 있습니다. 급히 가방이 필요하신 분께서는 미리 고객센터 1599-3015카톡(아이디: 띵뚱마켓)
으로 재고를 확인 후 주문 부탁 드립니다.
 
토요일은 택배사 픽업이 없는 날이라 배송업무가 없음을 참고해주세요.
 
감사합니다.
 

[카톡 및 고객센터 상담시간]

 

▶ 상담시간 :  오전 11:00 ~ 오후17:00

▶ 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

 

고객센터 : 1599-3015

카톡상담 : 띵뚱마켓

 
 
 
 
 
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자주 찾는 FAQ
띵뚱닷컴 회원가입 관련 안내
Q
띵뚱닷컴 회원가입 관련 안내
A
띵뚱닷컴 회원가입 안내
 
띵뚱닷컴의 회원가입은 100% 무료입니다.
회원으로 가입후 이용시 가입축하 적립금 1,000원이 지급되며, 리뷰작성시 소정의 적립금 혜택이 있으며
이벤트 참여시 소식을 빨리 받아 보실 수 있으며 할인쿠폰을 지급받을 수 있습니다.
 
회원탈퇴시 고객센터 1599-3015 또는 게시판이나 카톡 띵뚱마켓 으로 남겨주시면
24시간이내에 빨리 처리 해 드립니다.
 
감사합니다.
 

[카톡 및 고객센터 상담시간]

 

▶ 상담시간 :  오전 11:00 ~ 오후17:00

▶ 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

 

고객센터 : 1599-3015

카톡상담 : 띵뚱마켓

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